E-Ticarette Müşteri Deneyimini Geliştiren Yeni Uygulama
E-Ticarette Müşteri Deneyimini Geliştirecek Yeni Uygulama
Patronlar Dünyası'nın haberine göre, e-ticarette yılbaşı yoğunluğu yaklaşırken, online alışverişlerde müşterilerin deneyimlerini iyileştirmek adına önemli bir adım atılıyor. E-ticaret platformları, müşterilerinin alışveriş süreçlerinde karşılaştığı sorunları daha hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için yeni bir uygulama devreye alıyor.
Buna göre, internet üzerinden yapılan alışverişlerde, satıcıların telefon numaraları yerine, ilgili e-ticaret platformunun müşteri hizmetleri numarası kullanılacak. Milliyet'ten Mithat Yurdakul'un aktardığına göre, alışverişiyle ilgili herhangi bir sorusu veya sorunu olan müşterilerin aramaları, doğrudan satıcıya değil, e-ticaret platformunun müşteri hizmetleri hattına yönlendirilecek.
Bu sistem, müşterilerin sorunlarını daha hızlı bir şekilde iletebilmelerini sağlayacak. Müşteri aramaları, e-ticaret platformunun numarası üzerinden satıcı şirkete iletilecek. Eğer doğrudan aktarma mümkün olmazsa, arayan bilgisi en kısa sürede satıcıya iletilerek, müşteri geri dönüşü sağlanacak.
Ticaret Bakanlığı’nın esnaf örgütlerine ilettiği yazıya göre, Trendyol, Amazon, Hepsiburada gibi büyük e-ticaret platformlarında, internet alışverişlerinde yapılan ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi metinlerinde, satıcının telefon numarası yerine platform sahibinin müşteri hizmetleri numarası yer alacak.
- Müşterilerin alışverişle ilgili sorunları, e-ticaret platformu üzerinden iletilecek.
- Müşteri aramaları, ek bir külfet olmadan hızlı ve kolay bir şekilde yönlendirilecek.
- Doğrudan aktarmanın mümkün olmadığı durumlarda, arayan bilgisi satıcıya iletilecek.
- Bu uygulama, satıcı ile e-ticaret platformu arasındaki aracılık sözleşmesinde de yer bulacak.
Yeni düzenleme, yalnızca e-ticaret platformları aracılığıyla gerçekleştirilen mesafeli sözleşmeleri kapsayacak. Bu sayede, müşteri memnuniyeti artırılacak ve alışveriş deneyimi daha da iyileştirilecektir.
Kaynak: Patronların Dünyası